天津市海河医院

　　市海河医院以落实“环境年”建设和全力创建优质医院为契机，以患者满意为出发点和落脚点，改进工作作风，创新管理模式，切实改善医院内外环境，着力提升医疗服务质量。

一、加大力度解难题，创造舒适便捷就医环境

　　按照“环境年”综合治理相关要求，在广泛发动、人人参与基础上“大干１００天”，全面开展环境综合整治工作，去的阶段性成果。一是做好门前及周边治安、交通环境治理。加强对门前出租车停车秩序及临时停车管理，落实责任制，确保进出医院道路畅通；重新划分车位，将出行方便车位作为就诊患者专用车位，解决患者停车难问题；投资建立非机动车停车棚，设专人看管，解决非机动车乱停乱放易丢失问题。二是将院容院貌美化环境作为工作重点之一，开展绿化美化环境和义务植树活动。行政后勤职工积极开展种植树木花草义务劳动，今年新增绿地３９００亩，种植各种树木３８１棵，其它植物２４８０株；从山东购入泰山石，精心设置实景花坛，形成独特院内园林景观。三是１３个行政职能科室主动迁至新建的２５００平方米彩板房办公，使综合楼六楼、甲楼四楼新增两个病区，同时为解决老干部看病住院问题，重新调整，增加干部病房１０间，在一定程度上解决患者住院难问题。四是继续做好院内禁烟工作。针对医院地处城乡结合部，患者及家属禁烟意识较差，管理难度大的问题，医院干部职工从自身做起，坚持“控烟履约、我做表率”，在全院职工范围内开展禁烟活动，加大处罚力度，加强日常检查及行政值班巡查力度，耐心做好患者及家属禁烟宣教工作，确保控烟工作顺利实施，为创造良好就医环境提供保障。

二、优化门诊服务流程，提升便民服务质量

　　一是合理门诊诊室布局，将血库等医技科室集中在门诊大厅周围，减少患者往返次数，方便患者各项检查；为更加利于服务患者，将门诊办公室调至一楼，增加一名门诊护士长，便于门诊日常工作协调管理。二是将呼吸疾病会诊中心从沙市道分院迁至医院本部，完善会诊工作流程，充分发挥老专家疾病诊断治疗优势，为患者提供更加及时、高效、高质的会诊服务。三是实现患者“三位一体”预约就诊。进一步完善“医指通”预约挂号系统，初步形成了“电话、现场、网络”三位一体预约模式。同时在“一卡通”模式基础上，推出“先诊疗，后结算”程序模块，调整了门急诊取血缴费程序，实现了门急诊取血、化验同时计费，避免了患者重复排队缴费现象。四是完善门诊各种标识、引导牌、线路图，将候诊大厅玻璃幕墙设计为医院专家特色宣传栏，设置科室、专家介绍触摸屏，为患者提供查询服务。门诊大厅增加背景音乐，播放舒缓、和谐的乐曲，创造温馨舒适的患者就医环境。