天津市海河医院

　　为进一步落实改善医疗服务百日行动工作，不断提高医院全体员工整体服务水平和服务形象，努力提升患者就医感受。海河医院工会举办了“知礼守仪，做津城最美健康守护者”的礼仪培训。

　　授课老师结合医院工作实际，从教养是一种修炼，修养是一种态度、素养是一种能力、涵养是一种美德等四个方面运用生动的案例和富有感染力的语言，进行讲解和示范。大家通过集中培训，学习了专业的站姿、坐姿、走姿；学习了如何更好地运用温和的语言、亲切的微笑、柔美的声音、娴熟的技术开展规范化、人性化的服务；学习了衣的魅力与行业禁忌，以及在日常工作和生活中如何与人做好沟通，做到“请”子不离口，“谢”子随身走，在待人处事中树立“敬、静、净”良好的职业形象。

　　通过培训，大家感到通过日常亲切的语言、优雅的举止不仅可以让自己变得更加自信、美丽，还能给患者带来平静、安宁的心境，解除患者的紧张情绪，从而拉近与患者的距离，更有利于工作的顺利开展。虽然优雅的谈吐、得体的举止并非一朝一夕养成，但大家坚信只要在工作中以积极向上的精神面貌、礼貌得体的言语谈吐和文雅可亲的行为举止融入其中，就能更好地服务广大患者，提高群众对医院医疗服务的满意度，树立良好的医院品牌形象。

（工会　供稿）