天津市海河医院

　　早上9点，正值海河医院就诊高峰，门诊大厅的候诊区却秩序井然：患者通过科瑞泰Q医手机APP和自助终端，就可以完成预约、挂号、取号、凭条补打、缴费等“一站式”自助就医服务。从2月初智慧门诊项目调研，到4月2日试运行，再到5月21日“线上+线下”自助功能全部实现，海河医院用了不到100天的时间，完成了智慧门诊的创新升级，真正把患者从重复排队的烦恼中“解放”出来，用一部手机、一台自助机解决了看病就医“三长一短”的难题，将“百日行动”精神落到了实处。

海河医院智慧门诊自助服务区。

全流程一站式服务

智慧门诊全线开通

　　市卫生计生委下发关于“开展改善医疗服务质量，提升患者就医感受百日行动”的当日，海河医院迅速做出部署，立即召开全体会议，协调门诊办公室、财务处、信息中心、医保科等部门各司其职，以最快的速度、最高的效率、最好的服务，大力推进智慧门诊建设。在4月2日完成挂号、缴费试运行后，海河医院继续加快智慧门诊完善、升级工作，在保证施工质量的同时，相继实现了智能分诊叫号、有效回诊等特色功能，提前完成了海河医院智慧门诊项目全流程上线。

海河医院领导班子迅速响应市卫计委“百日行动”号召，组织门办、财务处、信息中心、医保科等部门联同协作，落实智慧门诊建设。

海河医院领导班子加班加点、争分夺秒完成智慧门诊升级工作。

　　海河医院通过对专家门诊的信息化服务流程的升级再造，使患者足不出户就可享受到分时段预约、智能分诊叫号、多渠道支付、候诊自动排队叫号、查阅检验报告等全流程服务，实现了医院诊疗和服务能力的双提升。在升级后的海河医院智慧门诊，患者持身份证、医保卡等有效证件，通过科瑞泰Q医手机APP和院内自助机，实现预约、挂号、取号、缴费等全功能自助服务。

患者有序使用智慧门诊自助机预约、挂号、缴费。

争分夺秒决战百天

四大特色创新升级

　　除此之外，海河医院在时间紧、任务重的情况下，完成了具有医院特色的智慧门诊创新升级：

特色一：药房叫号

　　为改变大量患者缴费后聚集在药房窗口，造成窗口取药无序、拥挤的现象，海河医院药房叫号系统在院领导的大力支持下试运行。患者缴费后，药房叫号系统将同步统药状态，运用高清屏幕显示及智能叫号的方式，提示患者到特定窗口取药。真正实现了“透明化”服务，使患者取药一目了然，准确无误。

特色二：分时段预约

　　海河医院采用分时段预约规则，预约时间段可精确到60分钟，患者可以根据时段更自由的选择就诊时间，错开就医高峰。同时，海河医院还打造了多渠道预约平台，预约途径包括：智慧门诊手机APP客户端、院内自助机、电话、复诊、支付宝服务窗等方式，实现预约方式多元化。

特色三：智能叫号

　　海河医院为了方便患者就医，对医院环境、就诊流程、患者习惯进行了大量调研后，研发了一套符合医院特色的智能叫号系统，通过优化组合预约患者、挂号患者、回诊患者的就诊顺序，采用大屏幕进行队列公示，合理有效的调配诊室与医师资源，缩短了患者的等候时间，改善了患者的就诊体验。

特色四：有效回诊

　　过去，患者拍片或检查之后都会在诊室门前等候，还容易因为就诊先后顺序的问题引起混乱。为了解决这一难题，海河医院打造了全新的叫号系统，设置回诊排序功能，患者做完检查回来扫描手中的挂号条，就可以回到就诊队列，避免了患者之间因为叫号顺序问题引发的误会。同样，如果患者在叫号时没有及时就诊，发现过号，也可以使用回诊功能进入就诊队列。

海河医院智能分诊叫号系统合理优化患者顺序，缩短了患者的等候时间。

以人为本服务为民

海纳百川和谐共进

　　作为医疗领域信息惠民新举措，海河医院通过“互联网+智慧医疗”信息化网络平台，让就诊过程趋向于零排队模式，彻底改善了患者的就医体验。做为“改善医疗服务百日行动”期间的又一重大举措，智慧门诊的创新升级充分体现了海河医院“为健康需求者提供忠诚服务”的决心。未来，海河医院还将逐步打造智能住院项目，从入院到出院，患者将一站式、全流程的完成自助住院，为患者打造一个服务完善、智能方便的智慧医院。

智慧门诊科瑞泰Q医APP流程全解

智慧门诊自助机流程全解