天津市海河医院

　　自卫计委下达“以患者为中心改善医疗服务百日行动”文件后，值班院长和门办主任等相关职能科室人员，在门诊大厅进行现场服务，倾听患者意见，疏导就医秩序。

孙昕副院长指导患者使用自助挂号机

　　巡视完毕后，医疗主管院长召集相关科室，召开百日行动沟通协调会，各相关部门提出存在的问题，研究解决方案。

　　对患者所患一种疾病涉及同一个一级诊疗科目的二级诊疗科目的，患者不需重复挂号。对患者患有多种疾病分别涉及不同科室的，按规定重新挂号，由首诊科室协助安排诊间预约挂号。确保普通内科、普通门诊和专家门诊服务，保证患者就医需求。

　　大力推进智慧门诊建设，完善自助挂号、缴费、取号、打印胶片、打印检验、影像报告等全功能自助服务，尽快完成多种支付方式。完善分诊叫号系统，提高就医效率。

院领导与相关科室巡查门诊

　　建立患者门诊服务中心，在门诊预约转诊中心功能的基础上，整合医保咨询以及医保全额垫付、诊断证明等专用章办理功能，为门诊患者提供一站式服务。

　　医院急诊实现分级分类分区管理，根据患者病情危重程度，使用不同颜色标识腕带，畅通绿色通道，确保红色腕带危重患者第一时间得到救治。

　　医院加强药品供应保障工作，对于某些慢性病、老年病或特殊情况，要保障7-14天用药。深化合理用药管理“三项制度”，驰而不息抓合理用药。支持患者凭处方院外购药，提供饮片代煎服务。

　　投诉接待及解决部门，对患者合理投诉和诉求及时答复和解决。定期开展随访和问题分析，坚持问题导向，持续改进门急诊服务。

　　规范医疗行为，强化合理检查、合理治疗、合理用药，严禁医药、器械和材料等生产经营企业的营销人员进入医院诊疗区域。严控各种骗保行为，强化医疗机构和医务人员自律管理，配合相关部门严厉打击倒药等违法行为。

　　加强岗前统一培训，细化服务用语和服务行为规范。安排熟悉本院情况、经验丰富的医务人员做好导诊和预检分诊。医院各种标识清晰，指引明确。为军人和行动不便人员等特殊群体提供优先服务。

　　在诊室、功能检查等部门要完善私密性保护设施。医学影像科等科室要强化带有射线投照时防护用品配备使用，避免患者不必要的辐射伤害。加强控烟工作，明确医院室内均为禁烟场所，医院工作人员要做好控烟工作的表率。加强卫生间保洁服务，确保环境干净。

　　完善便民服务，提升服务水平。免费提供轮椅、平车、担架等设施，简化借用手续。